Politique de retour

Politique de retour et d’annulation
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Notre objectif est de rendre le processus de retour aussi simple et clair que possible.

Annulation
L’annulation d’une commande est uniquement possible dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée, car elle est alors déjà en cours de traitement.

Une fois votre commande reçue, vous pouvez toutefois utiliser notre procédure de retour conformément aux conditions ci-dessous.

Adresse de retour
Tous les retours doivent toujours être signalés au préalable par e-mail à notre service client.

Une fois votre demande de retour approuvée, notre service client vous communiquera l’adresse de retour correcte de l’un de nos entrepôts internationaux.

Seuls les retours préalablement approuvés et envoyés conformément à nos instructions seront traités.

Les retours envoyés sans notification préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais estimés pour un retour varient généralement entre 15 € et 45 €, selon le mode d’expédition, les dimensions du colis et son poids.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec Track & Trace, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.

Comment retourner votre produit

Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un e-mail à info@belviro.be avec votre numéro de commande et la raison du retour. Vous recevrez ensuite les instructions nécessaires.

Étape 2 : Envoyez le colis
Après avoir reçu nos instructions, renvoyez les articles à l’adresse de retour que nous vous aurons communiquée.

Vous êtes responsable du retour jusqu’à ce que celui-ci soit reçu par nos soins.

Étape 3 : Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé dans son état d’origine, le montant sera remboursé dans un délai de 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Remarques importantes

• Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec toutes les étiquettes intactes.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit présente des traces d’utilisation ou des dommages qui n’ont pas été causés par nous.
• Les frais de retour sont à la charge du client, conformément aux conditions mentionnées ci-dessus.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez nous contacter à l’adresse info@belviro.be