Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes passées le week-end, le traitement peut toutefois prendre un peu plus de temps.
Après traitement, la livraison prend généralement 5 à 15 jours ouvrables.
Puis-je annuler ma commande ?
Il est possible d’annuler une commande dans les 24 heures suivant sa validation.
Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible, car notre système automatisé prépare immédiatement la commande pour l’expédition.
Vous avez toutefois le droit de retourner l’article dans les 30 jours suivant sa réception et de recevoir un remboursement complet, conformément à notre politique de retour.
Quel mode de livraison est utilisé ?
Nous utilisons bpost pour l’expédition de nos commandes en Belgique.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 7h à 18h et le samedi et dimanche de 8h à 16h. Nous sommes fermés les jours fériés.
Le délai de réponse est généralement de 24 à 48 heures.
Nous vous invitons d’abord à consulter notre page de questions fréquentes, où vous trouverez probablement la réponse à votre question.
Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse info@belviro.be.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Il est de votre responsabilité de récupérer le colis au bureau de poste ou au point de retrait dans le délai indiqué.
Si le colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré, aucun remboursement ne sera effectué.
Nous pouvons toutefois réexpédier le colis moyennant des frais d’expédition. Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail.
Que dois-je faire en cas de litige ou de demande de remboursement ?
Avant d’introduire un litige ou une demande de remboursement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, vous devez d’abord nous contacter par écrit, par e-mail ou via le formulaire de contact.
Veuillez nous donner la possibilité de résoudre le problème.
Si nous ne répondons pas dans un délai raisonnable ou si le problème n’est pas résolu de manière satisfaisante, vous pouvez envisager d’autres démarches, comme l’ouverture d’un litige ou une demande de remboursement.
D’où viennent vos produits ?
Nous collaborons avec un réseau mondial de fournisseurs, y compris des usines situées à l’étranger, afin de proposer des produits de qualité à des prix compétitifs.
Tous les produits sont soigneusement contrôlés avant la livraison et répondent aux normes internationales.